招生呼叫中心系统 

　　在招生热线的基础上架设招生呼叫中心系统,实现招生咨询、考生回访、电话注册、录取通知的整体解决方案，实现招生过程控制的信息化、流程化、精细化和可视化管理，大大降低招生成本、提升院校服务形象。

招生呼叫中心功能：
●招生信息咨询功能：通过建立知识库，将学校招生的各类详细信息如各专业开设课程、各专业实习条件、师资力量、学费、就业情况等信息录入数据库，咨询师在接电话的同时只要轻点鼠标就可以对学生或家长的咨询“对答如流”。
●自动语音应答：拨入招生热线的学生或家长，首先听到由自动语音应答导航的语音：“您好，欢迎致电******学校”，学生和家长听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可设置到自动语音播报系统，这样就可使咨询师从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以降低咨询师的数量，降低招生成本，也可避免咨询师因个人情绪不佳等因素造成对学生的不良影响，为学生及家长提供更专业、周到的服务。通过呼叫中心的IVR(交互式语音应答)功能，可以将学校概况、专业设置、师资力量等基本信息录音保存，当招生热线繁忙时，对于初次“呼入”的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校基本情况，以节省咨询师的宝贵时间，从而提高招生热线的“容量”，同时降低了招生成本。
●招生信息记录：招生热线在与学生和家长沟通中，对意向较为明确的学生，可根据 “呼入”电话录入基本的学生资料，记录其联系方式、意向性专业、家庭住址等信息，以便于回访或报名提醒。
●自动话务分配：自动话务分配就是呼叫中心服务器可以按一定的规则和策略从咨询师中选择一个来接听学生电话，可以实现咨询师工作的均衡匹配，也可以实现资深咨询师的优先接听。
●呼叫管理监控：电话录音系统可以进行多路电话录音，同时对多路语音进行监听并自动备份，还可实现灵活的录音查询与回放。
●“呼入”电话号码的整理、记录：对于学生和家长，选择培训学校可能需要多次的沟通和咨询，CTI服务器利用软件技术可以将每一笔“呼入”的电话做详细记录，并对多次重复呼入的电话进行特别标记。在回复提问中可记录下所学的专业意向，有助于展开针对性的咨询服务。
●招生咨询数据统计和决策支持系统：通过系统可以统计出详细的咨询电话时间、分布规律、各专业意向数据及其报名总数和比例等，便于统计数据，也有利于校领导统筹安排招生工作，此外也是专业开设等重大决策的可靠依据。

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